よくある質問
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よくある質問

星の宿で安心して、ご宿泊、ご利用していただくために…
お客様よりよくいただくご質問やご不明な点をご紹介いたします。
こちらで問題が解決されない場合は、
お手数ですがお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ご予約に関して

宿泊予約はいつまで出来ますか?
お部屋が空いていれば当日までご案内しております。当日予約の場合は直接お電話をいただけると幸いでございます。
予約の電話は何時までですか?
朝8時から夜8時まで承っております。
キャンセル料は何日前までなら無料ですか?
4日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生致しません。(10名様以上でご予約の場合を除く)
キャンセル料はどれくらいですか?
ご予約日の3日前:30%、2日前:30%、前日:50%、当日50%、連絡なしの場合100%(宿泊料金に対しての%です)
※10名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。

チェックイン・チェックアウトに関して

チェックイン・チェックアウトは?
チェックインは15時、チェックアウトは10時となっております。宿泊プランによって変わる場合もございます。
チェックインは何時まで大丈夫?
18時を過ぎるようであればご連絡ください。夕食のご用意を調整させていただきます。
宅配便で送った荷物を預かってもらえますか?
フロントにてお預かり致します。伝票にご宿泊日、ご予約者様のお名前をご記入ください。
チェックアウト後も荷物を預かってもらえますか?
当日中でしたらお預かり致します。
チェックアウト時間の延長はできますか?
その日の状況により異なります。お受け出来る場合、延長料金1室1時間2,500円(税抜)でご利用いただけます。
クレジットカードは使用可能ですか?
ほとんどのカードをご利用いただけます。プランによりご利用いただけない場合もございますのでご確認下さい。
夕食は何時からですか?
18時より承っております。チェックインの際にお伺いいたしております。
日光駅(JR・東武)からの送迎はありますか?
はい。9名までご利用いただけるワゴン車にて14時から18時までご送迎いたしております。
ご予約の必要はございません。駅にお着きになりましたらお電話ください。通常10分以内にまいります。

館内設備・その他に関して

駐車場はありますか?
無料駐車場がございます。(12台)
禁煙ルームはありますか?
はい、ございます。
ご予約の際にご連絡いただければ禁煙のお部屋をご用意致します。
また空気清浄機の貸し出しております。台数に限りがございますのでご了承下さい。
寝具又は洗面用具は?備え付けのものにはどんなものがありますか?
浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシなどがございます。
浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?
大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。幼児、小人様用の浴衣もございますので詳しいサイズは当日、係の者へお伝えください。
インターネットは接続できますか?
ロビーにてご利用ください。(無線LAN対応)
近くにコンビニはありますか?
コンビニはお車で3〜4分くらいのところにございます。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。ペットは旅館内に入ることはできません。
冬に車で行くのですが、チェーンは必要ですか?
雪だけでなく路面が凍結していることもございます。
さらに市内は坂が多く危険です。スタッドレスタイヤの装着またはタイヤチェーンなどの滑り止めを持ってお越し下さい。
その他のご質問・お問合せは、こちらからお願いいたします。 Tel:0288-54-1105